在六安商廈，有這樣一位基層管理者：二十年如一日，扎根一線，用心服務(wù)顧客、用情賦能商戶、用力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。她，就是三樓賣場(chǎng)的王玲。
貼心服務(wù)，做顧客的“暖心人”
“基層管理離顧客最近，多一份細(xì)心，就能讓顧客多一份安心?！边@是王玲常掛在嘴邊的話。去年年底，她在巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一位顧客因被模特地臺(tái)絆倒而身體不適。她立即上前安撫，安排顧客到休息室，并親自為其按摩肩頸。全程陪同近兩個(gè)小時(shí)，直至顧客好轉(zhuǎn)離開。
賦能商戶，做經(jīng)營(yíng)的“合伙人”
對(duì)商戶而言，王玲不僅是“管理者”，更是“合伙人”。三樓某女裝品牌新入駐時(shí)，因員工能力薄弱、會(huì)員納新不佳導(dǎo)致銷量低迷。王玲主動(dòng)溝通，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)和客群特點(diǎn)，為其策劃并VIP互動(dòng)活動(dòng)，并利用商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息，還聯(lián)動(dòng)化妝品品牌引流。在她的幫助下，該品牌近兩年年銷售額均突破百萬元。
帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，做發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”
作為團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭人”，王玲堅(jiān)持“帶頭干、一起拼”。她手把手指導(dǎo)新員工、耐心幫助同事解決難題。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)在2023年、2024年連續(xù)兩年榮獲商廈“最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”。她個(gè)人也多次獲評(píng)“年度先進(jìn)個(gè)人”。
屢創(chuàng)佳績(jī)，做品牌的“代言人”
在各類活動(dòng)中，王玲同樣表現(xiàn)卓越：2023年“紅動(dòng)全城”紙品節(jié)活動(dòng)，個(gè)人帶單141套；2024年“紅動(dòng)全城”活動(dòng)，個(gè)人帶單洗護(hù)套裝53套，紙品套裝54套。她還代表商廈參加省級(jí)路演答辯并獲第二名；2025年8月，參加“第九屆全國(guó)商貿(mào)服務(wù)業(yè)店長(zhǎng)大賽”榮獲銅獎(jiǎng)。
“把小事做細(xì)、把細(xì)事做透”這是王玲的工作原則，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了基層管理者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為商廈的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著光和熱。
文/圖： 陶敏
初審：鄧洪浩 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜