在“2025年商之都全員營銷第三期暨紅動全城-紙品節(jié)第十季”活動的熱潮中，池州購物中心運營部員工肖彤彤憑借扎實的客戶運營能力與精細化服務，交出了一份亮眼答卷——個人累計售出紙品套裝超300套，成功拿下4筆企業(yè)團購訂單，成為本次全員營銷活動中率先脫穎而出的“銷售標桿”。而她總結的“三步走”團購成交策略，更成為團隊爭相學習的實戰(zhàn)范本。
“團購不是靠活動期間的臨時推銷，而是日常信任積累到一定程度的自然結果?！闭劶皹I(yè)績突破的關鍵，肖彤彤的這句話道出了核心邏輯。在她的訂單中，一筆來自合肥的團購訂單極具代表性：這筆訂單的客戶是合肥的一家公司，去年“紅動全城”洗衣液活動中，經朋友介紹與肖彤彤達成合作；此后雙方時常聯(lián)系互動，今年洗衣液活動時，客戶表示暫無相關需求，但提及可能對紙品有采購意向。肖彤彤當即在微信中告知客戶“后續(xù)會開展紙品節(jié)，屆時紙品的品質和價格一定非常合適”，憑借真誠服務與專業(yè)介紹，她在二季度便鎖定了客戶三季度的紙品消費需求。客戶首次下單后，肖彤彤持續(xù)溝通跟進、做好服務，最終促成客戶追加第二次貨品，以長期維護贏得客戶信任。這筆從初識客戶到最終成交的訂單，完整呈現(xiàn)了她“三步走”策略的落地路徑。
第一步，以“資源伙伴”身份，筑牢信任根基。她始終踐行“勤拜訪、多傾聽”的原則，不把客戶當推銷對象，而是以朋友身份維系——日常主動關注對方業(yè)務動態(tài)，及時捕捉采購需求變化；走訪時耐心傾聽客戶顧慮，哪怕不聊產品，也會認真回應對方的經營難題。這種真誠的相處模式，為后續(xù)合作悄悄埋下了伏筆。
第二步：用“精準篩選”法則，聚焦高價值客戶。活動啟動前一周，她提前梳理客戶清單，篩選出高意向群體逐一溝通。她堅持“聚焦核心”的策略：把80%的精力集中在成功概率最高的20%客戶身上，避開“廣撒網(wǎng)”式的低效推銷，讓溝通更精準、對接更高效。
第三步：靠“全流程閉環(huán)服務”，贏得復購承諾。從售前到售后，她的服務全程在線：售前隨身攜帶樣品上門，細致講解產品優(yōu)勢，還主動協(xié)助客戶在內部推進采購意向；售中實時跟蹤訂單進度，第一時間向客戶同步生產、物流動態(tài)；售后確保按時送貨上門，同步核對票據(jù)，做到零差錯交付?！鞍衙總€細節(jié)做在客戶想到之前，復購自然水到渠成?！边@份真誠與周到，正是她贏得客戶認可、促成重復購買的關鍵。
